مشتری سازی در فروش امروزه مورد توجه سازمانها و کسب و کارهای مدرن است و به عنوان روشی استثنایی در افزایش فروش از آن استفاده می شود. در این مقاله سعی داریم با مفهوم مشتری سازی در فروش، تکنیکها، استراتژی ها و تجربه شرکتهای موفق صحبت کنیم.
آنچه خواهید خواند:
مشتری سازی چیست؟
مشتری‌سازی به عنوان فرآیندی اساسی در هر سازمانی، درگیر کردن و نگهداری مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید را تضمین می‌کند. این فرآیند شامل استفاده از روش‌ها و استراتژی‌های مختلفی مانند ارتباط مستقیم با مشتری، ارائه خدمات و محصولات با کیفیت، ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه، ارائه خدمات پس از فروش عالی و غیره است. در نهایت، هدف مشتری‌سازی بهبود رضایت مشتریان، افزایش فروش و حفظ موقعیت رقابتی سازمان است.
مشتری سازی چه کمکی به فروشندگان می‌کند؟
- بازار هدف خود را شناسایی کنند و با نیازها و دردسرهای آنها آشنا شوند.
- اعتماد و اعتبار خود را نزد مشتریان افزایش دهند و ارزش ارائه‌شده توسط محصولات یا خدمات خود را نشان دهند.
- مشتریان را به مراحل بعدی فروش هدایت کنند و با استفاده از تکنیکهای مختلف، نهایی سازی فروش را انجام دهند.
بیشتر بخوانید مشاوره کسب و کار
جدیدترین استراتژی های مشتری سازی
1- قبل از تعامل با مشتری خود را بشناسید:
قبل از جذب مشتری بالقوه، بسیار مهم است که بدانیم آنها چه کسانی هستند. این فرآیند شامل جمع آوری اطلاعات در مورد نیازها، رفتارها و ترجیحات آنهاست. هرچه بیشتر در مورد مشتریان بالقوه خود بدانید، می توانید تعاملات خود را به گونه ای مؤثرتر تنظیم کنید تا انتظارات آنها را برآورده کنید و مشکلات خاص آنها را حل کنید. این تحقیقات اولیه پایه و اساس جستجوی موفق فروش را تشکیل می دهد و می تواند کارایی و اثربخشی تلاش های فروش شما را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.
2- اهمیت جستجوی مشتری در تجارت:
جستجوی مشتری حیاتی است زیرا مستقیماً بر رشد و پایداری یک تجارت تأثیر می گذارد. با افزودن مستمر سرنخ های جدید به خط لوله فروش خود، جریان ثابت درآمد بالقوه را تضمین می کنید. جستجو به شناسایی مشتریان بالقوه ای کمک می کند که ممکن است از طریق روش های بازاریابی دیگر به دست نیامده باشند. علاوه بر این، به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا با تطبیق با نیازهای متغیر مشتری و پویایی بازار، مرتبط و رقابتی در بازار خود باقی بمانند.
3- آخرین استراتژی ها در جستجوی مشتری:
جدیدترین استراتژی‌ها در جستجوی مشتری از هر دو فناوری و رویکردهای شخصی برای دستیابی به مشتریان بالقوه مؤثرتر استفاده می‌کنند:
فروش اجتماعی:
استفاده از پلتفرم های رسانه های اجتماعی برای ارتباط مستقیم با مشتریان بالقوه و درگیر کردن آنها. این شامل به اشتراک گذاری محتوای ارزشمند، شرکت در بحث ها و استفاده از تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی برای هدف قرار دادن مشتریان بالقوه جدید است.
بازاریابی محتوا:
ایجاد و توزیع محتوای ارزشمند، مرتبط و ثابت برای جذب و حفظ مخاطبان مشخص. این استراتژی به تثبیت کسب و کار شما به عنوان یک رهبر فکری کمک می کند و با مشتریان بالقوه اعتماد ایجاد می کند.
هوش مصنوعی و ابزارهای اتوماسیون:
پیاده سازی هوش مصنوعی و ابزارهای اتوماسیون می تواند فرآیند جستجو را از جمع آوری داده ها تا تماس اولیه ساده کند. این ابزارها می توانند به شخصی سازی ارتباطات در مقیاس و پیش بینی رفتار خرید بر اساس تجزیه و تحلیل داده ها کمک کنند.
بازاریابی مبتنی بر حساب (ABM):
تمرکز بر اهداف خاص با ارزش بالا از طریق کمپین های بازاریابی شخصی سازی شده برای هر حساب. ABM تلاش‌های بازاریابی و فروش را برای ارائه یک تجربه منسجم که مستقیماً برای تصمیم‌گیرندگان در شرکتهای هدف جذب می‌شود، ادغام می‌کند.
این استراتژی‌ها برای انطباق با چشم‌انداز در حال تحول رفتار مشتری و پیشرفت‌های تکنولوژیکی طراحی شده‌اند و تضمین می‌کنند که کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثر مشتریان ایده‌آل خود را جذب و درگیر کنند.
تکنیک های مشتری سازی
1- کاملا صادقانه رفتار کرده و احساس امنیت را برای مشتریان خود در اولویت قرار دهید:
اساس هر رابطه تجاری موفق اعتماد است. کاوشگری باید با صداقت و درستی برخورد شود. تضمین امنیت مشتری، چه محافظت از داده‌های آنها یا ارائه روشهای پرداخت امن، به ایجاد یک رابطه قوی و قابل اعتماد کمک می‌کند. مشتریان به احتمال زیاد با شرکتی درگیر می شوند که معتقدند بهترین منافع آنها در قلب است.
2- به نحوه ارتباطات خود توجه داشته باشید:
ارتباط موثر کلید جستجوی مشتری است. این نه تنها کلماتی را که انتخاب می‌کنید، بلکه لحن و رسانه را نیز شامل می‌شود. چه از طریق ایمیل، تماس های تلفنی یا تعاملات چهره به چهره باشد، تنظیم سبک ارتباطی شما متناسب با مخاطبان می تواند به میزان قابل توجهی نرخ تعامل را بهبود بخشد. گوش دادن فعال و همدلی مؤلفه های حیاتی ارتباط موفق هستند.
3- تولید محتوای مناسب:
بازاریابی محتوا ابزاری قدرتمند در جذب و حفظ مشتریان است. با تولید محتوای مرتبط و ارزشمند، به مشتریان بالقوه خود راه حل هایی برای مشکلات آنها و پاسخ به سؤالات آنها ارائه می دهید و به طور مؤثر آنها را از طریق قیف فروش پرورش می دهید. این محتوا می تواند اشکال مختلفی داشته باشد، مانند وبلاگ، ویدئو، اینفوگرافیک یا کاغذ سفید.
4- از اهمیت دیجیتال مارکتینگ غافل نشوید:
بازاریابی دیجیتال در محیط کسب و کار امروزی ضروری است. این فراتر از تبلیغات اولیه آنلاین است و شامل سئو، رسانه های اجتماعی، کمپین های ایمیل و موارد دیگر می شود. این ابزارها به افزایش دید و جذب چشم‌اندازهای جدید به روشی مقیاس‌پذیر کمک می‌کنند. بازاریابی دیجیتال همچنین معیارهای ارزشمندی را ارائه می دهد که می تواند برای بهبود کمپین های آینده تجزیه و تحلیل شود.
5- سعی در حل مشکلات مشتریان داشته باشید:
جستجو باید بر شناسایی و حل مشکلات مشتری متمرکز شود. این رویکرد نه تنها کسب و کار شما را به عنوان یک ارائه دهنده راه حل می کند، بلکه یک رابطه قوی با مشتریان بالقوه ایجاد می کند. درک و پرداختن به چالش های خاصی که بالقوه شما با آن مواجه است می تواند شما را از رقبا متمایز کند.
6- همیشه در دسترس و کنار مشتری باشید:
دسترسی یک عامل کلیدی در رضایت و حفظ مشتری است. در دسترس بودن برای پاسخ به سوالات، حل مشکلات و ارائه پشتیبانی باعث می شود مشتریان احساس ارزشمندی و امنیت کنند. این می تواند از طریق کانال های خدمات مشتری، رسانه های اجتماعی یا حتی ربات های چت که کمک فوری ارائه می کنند باشد.
7- چهرۀ انسانی کسب و کارتان را به مخاطبان نشان دهید:
مردم با مردم ارتباط برقرار می کنند، نه شرکت های بی چهره. نشان دادن جنبه انسانی کسب‌وکارتان، چه از طریق محتوای پشت صحنه، داستان‌های کارمندان یا توصیفات مشتریان، می‌تواند برند شما را انسانی کند و ارتباطات عاطفی با مخاطبان شما ایجاد کند.
8- بی اعتمادی‌ها را از بین ببرید:
در نهایت، فعالانه برای از بین بردن هرگونه بی اعتمادی که ممکن است بین کسب و کار شما و مشتریان بالقوه وجود داشته باشد، تلاش کنید. این را می توان از طریق شیوه های تجاری شفاف، ارتباطات منسجم و صادقانه و با ارائه ارزش واقعی در هر تعامل به دست آورد.
با ادغام این تکنیک ها در استراتژی جستجوی مشتری خود، می توانید نه تنها کمیت، بلکه کیفیت سرنخ های خود را نیز بهبود ببخشید و در نهایت نتایج کسب و کار بهتری را به همراه داشته باشید.
جمعبندی در مورد مقاله مشتری سازی
این مقاله به ما تجربیات ارزنده ای از خلاقیت و مسئولیت پذیری تیم فروش در ایجاد جریان درآمد بالا ارائه داد. جایی که تبلیغات و برندینگ برای جذب مشتری جدید جای خود را به جستجو و مشتری سازی از بین مراجعین قبلی و مشتریان برند را داده است.
شما به عنوان یک مدیر فروش موفق، با مطالعه روشهای جذاب مشتری سازی و بکارگیری آن در سازمان خود، تبدیل به یک مهره کلیدی و اثرگذار خواهید شد.