جذب مشتری یکی از مهمترین اهداف هنگام تعیین استراتژیهای بازاریابی برند است. روشهای متفاوتی برای قدم برداشتن در راه دستیابی به این هدف وجود دارند.
مشتری بیشتر یعنی فروش بیشتر و فروش بیشتر هم یعنی سود بیشتر! همان چیزی که هر کسبوکاری میخواهد تجربه کند.
ولی تا وقتی که برنامهای برای جذب مشتری نداشته باشید، داشتن بهترین محصول یا خدمت در خاورمیانه هم دردی از شما دوا نمیکند!
بالاخره باید کسی باشد که از شما خرید کند یا محصول را به دیگری معرفی کند! غیر از این است؟
به همین خاطر هم قرار است در این مقاله، بهترین راهها برای انجام این کار را با شما در میان بگذاریم! پس تا آخر با ما همراه باشید.
آنچه خواهید خواند:
قبل از اینکه مشتری را جذب کنید، او را بشناسید
یک سؤال:
چطور انتظار دارید توجه کسی را جلب کنید که حتی او را نمیشناسید؟
قدیمیها و سنتیهای بازار مغازهای باز میکردند و منتظر میماندند تا خواهان و مشتری از در مغازه رد شود. به همین خاطر هم سعی میکردند در جاهای شلوغ، مغازهای باز کنند.
شناخت مشتری هم در آن شرایط هیچ اهمیتی نداشت. به پیر و جوان دل میبستن تا بالاخره بفروشند! بعد از کلی آزمونوخطا متوجه میشدند که چه کسی بیشترین تاثیر را در فروش آنها میگذارد.
اما اگر بخواهید طبق علم روز و اصولی پیش بروید، اولین قدم برای جذب مشتری این است که شناخت کاملی از او ابتدا پیدا کنید.
چه کسی را میتوانید راحتتر متقاعد کنید؟
غریبهای که نه میدانید به چه چیزی نیاز و علاقه دارد و نه میدانید توانایی خرید محصول شما را دارد یا خیر!
آشنایی که مشکلات او را میدانید و تا حدودی خبر دارید که از پس خرید محصول برمیآید.
بدون شک، دومی دردسر کمتری دارد! چون میدانید:
- چند ساله است، چه جنسیتی دارد و به چه چیزی بیشتر علاقه دارد؛
- چه چیزی باعث میشود احساسات او تحریک شود؛
- با چه مشکلاتی دستوپنجه نرم میکند؛
- از چه راهی و به چه شکلی بیشتر خرید میکند.
هرقدر اطلاعات بیشتری داشته باشید، کار راحتتری برای جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش خواهید داشت.
از طرفی هم بهتر است به نیازهای مشتریهای احتمالی خود اشراف کامل داشته باشید. چرا؟ تا بتوانید او را قانع کنید که شما بهترین راهکار برای رفع نیاز آنهایید.
اگر هنوز پرسونای خود را مشخص نکردهاید میتوانید از ابزار پرسوناساز هاباسپات استفاده کنید. این ابزار به شما اجازه میدهد تا ۳ پرسونا به صورت رایگان بسازید. برای آموزش استفاده از ابزار پرسوناساز هاباسپات میتوانید پست اینستاگرام یکتانت را در این باره مشاهده کنید.
حالا دیگر آمادهاید تا در بخش بعدی، راجع به نحوه جذب مشتری صحبت کنیم.
بهترین راهکارهای جذب مشتری در کسب و کارهای آنلاین
بهترین شیوههای جذب مشتری شامل روشهای متنوعی هستند که بسته به نوع کسبوکار و بازار هدف ممکن است متفاوت باشند. در زیر به برخی از این شیوهها اشاره میشود:
بازاریابی دیجیتال:
استفاده از تبلیغات آنلاین، SEO (بهینهسازی موتور جستجو)، محتواهای آموزشی و مفید و حضور در شبکههای اجتماعی برای جذب توجه مشتریان.
طراحی وبسایت کاربرپسند:
ایجاد یک وبسایت زیبا و کاربرپسند که به راحتی قابل استفاده باشد و اطلاعات مهم محصولات و خدمات را ارائه دهد.
ایجاد محتوا ارزشمند:
تولید محتواهای مفید و آموزنده مثل مقالات، ویدیوها و پادکستها که مخاطبان را جذب کرده و پاسخگوی نیازهای آنها باشد.
استفاده از شبکههای اجتماعی:
فعالانه در شبکههای اجتماعی حضور داشته باشید و با مشتریان خود تعامل کنید. برگزاری مسابقات، نظرسنجیها و ارائه محتوای جذاب میتواند کمککننده باشد.
تخفیفها و پیشنهادات ویژه:
ارائه تخفیفها، کوپنها و پیشنهادات ویژه برای جذب مشتریان جدید و تشویق به خرید.
خدمات مشتریان قوی:
ارائه خدمات مشتریان عالی و پاسخگویی سریع به سوالات و مشکلات، که میتواند اعتماد مشتریان و بازگشت آنها را افزایش دهد.
نظرات و تجربیات مشتریان:
استفاده از نظرات و تجربیات مثبت مشتریان برای جلب اعتماد دیگران و جذب مشتریان جدید.
همکاری با برندهای دیگر:
ایجاد شراکتها و همکاری با برندهای مکمل برای دسترسی به بازارهای جدید.
برگزاری رویدادها و وبینارها:
برگزاری سمینارها، کارگاهها و رویدادهای آنلاین و حضوری که میتواند به شما در جذب مشتریان تیراندازی کند.
استفاده از تأثیرگذاران (Influencers):
همکاری با افراد مشهور و تأثیرگذار که محصول یا خدمات شما را به دنبالکنندگان خود معرفی کنند.
چرا افزایش فروش و جذب مشتری مهم است؟
همه کسبوکارها در سراسر جهان و در طول تاریخ، همواره به دنبال راههایی برای افزایش فروش خود بودهاند. طبیعتاً مهمترین عامل در فروش، وجود مشتری است و مسیر افزایش فروش از جذب مشتری میگذرد.
بنابراین میشود گفت افزایش فروش محصول و جذب مشتری، دو مفهومی هستند که کاملاً درهمتنیده شدهاند. جذب مشتری فرایندی است که طی آن کسبوکارها سعی میکنند مشتریان جدیدی را به مجموعه مشتریان قدیمی خود اضافه کنند.
همه کسبوکارها و فعالیتهای تجاری، استراتژیهایی برای جذب مشتریان جدید دارند؛ چرا که بدون وجود مشتریان جدید، عایدی کسبوکارها کم شده و در نهایت میتواند منجر به زیاندهی شود.
هدف از فرایند جذب مشتری، ایجاد یک استراتژی سیستماتیک و پایدار برای جذب مشتری است که به طور مداوم بهروز میشود و ترندها و تغییرات جدید را نیز در برمیگیرد.
با ترکیب این شیوهها و تطبیق آنها با ویژگیهای خاص کسبوکار و بازار، میتوانید به جذب مشتریان جدید و افزایش فروش کمک کنید.
تکنیک های طلایی فروش بر اساس روانشناسی مشتری
در بخش پیش با مفهوم روانشناسی مشتری آشنا شدیم. در این بخش با چند تکنیک فروش که بر پایه اصول روانشناسی مشتری طراحی شدهاند آشنا میشویم.
بهعلاوه مطالعه کتاب روانشناسی فروش اثر برایان تریسی نیز میتواند برای افزایش فروش و جذب مشتری بسیار کمککننده باشد.
قدرت کلمات را دست کم نگیرید
هرگز فراموش نکنید که چند کلمه بیشتر و کمتر میتواند چه اثرات شگرفی داشته باشد. مثلاً اگر به «قیمت ۲۰ هزارتومان» فقط کلمه «تنها» را اضافه کنیم و بگوییم «قیمت تنها ۲۰ هزار تومان»، اثرگذاری بسیار بیشتری را شاهد خواهیم بود و مخاطب بیشتر نسبت به خرید از برند شما ترغیب خواهد شد.
از دادن اطلاعات به مشتری دریغ نکنید
در مورد محصول خود دانش کافی داشته باشید و با کمال میل این اطلاعات را در اختیار مخاطب قرار دهید. حتی میتوانید یک محتوای مفید و رایگان را در اختیار آنها قرار دهید و نشان دهید که چگونه محصول شما پاسخگوی نیاز آنهاست.
ترس و تردیدهای مشتری را کاهش دهید
نگرانیها یا تجربیات قبلی ناخوشایند مشتریان را بشنوید و در صدد کاهش آنها باشید. از رضایت مشتریان قبلی سخن بگویید یا اطمینان بدهید که در صورت وجود هرگونه مشکل پشتیبان آنها خواهید بود.
چالش های افزایش مشتری
سری به فضای مجازی بزنید. همه در خصوص موفقیت و افزایش درآمد و زندگی مرفه و ماشینهای مدلبالا حرف میزنند. انگار که منابع نامحدودی برای بازاریابی و پیدا کردن مشتری جدید در اختیار دارند. کمی که در اینترنت جستجو کنید، لیست طولانیای از روش های افزایش مشتری پیدا میکنید؛ از بیلبورد تبلیغاتی و تبلیغات چاپی و اشانتیون و انتخاب موقعیت درست گرفته تا افیلیت مارکتینگ و تبلیغات آنلاین برای افزایش ترافیک. خیلی گیجکننده است، نه؟
اما ما در محیط ایدهآل فعالیت نمیکنیم. هزاران چالش سر راه کسبوکارهای ایرانی وجود دارد:
در قدم اول، کسی از وضعیت فردای اقتصاد ایران و قیمت دلار و هزاران فاکتور دیگر خبر ندارد؛ پس باید هر طور شده هزینههایتان را پایین نگه دارید و نمیتوانید ریسک کنید.
به علاوه بسیاری از روش های ارائهشده، مانند تبلیغات در فیسبوک و یا تولید محتوا در یوتیوب، یا اصلاً به فضای ایران نمیخورند و نتیجه نمیدهند و یا به دلیل تحریمها و محدودیتهای انتقال وجه بینالمللی، قابلاجرا نیستند.
و لیست این نکات میتواند تا ابد ادامه پیدا کند.
نتیجهگیری:
افزایش فروش و جذب مشتری همواره مهمترین دغدغه کسبوکارهای مختلف بوده است. برای رسیدن به این هدف باید از مفاهیمی مختلفی همچون روانشناسی مشتری و فروش، راههای جذب مشتری، تکنیکهای فروش و روشهای تبلیغات آگاه بود.
دکتر مجتبی برقبانی مشاور کسب و کار
دکتر مجتبی برقبانی نگاه متفاوتی نسبت به کسب و کارها دارد.
برای دریافت مشاوره و ارتباط با ما پیام خود را ارسال کنید.
شماره تماس : 09122445966
ایمیل : info@drbarghabani.com