بیزینس کوچینگ

اگر صاحب کسب و کارهستید،شاید بارها نام بیزینس کوچینگ به گوشتان خورده باشید.شاید بپرسید بیزیس کوچینگ  اصلا چیست؟

در جواب باید گفت، بیزینس کوچینگ یک ابزار قوی مرتبط با مشاغل است که به شما کمک می‌کند در کسب و کارتان در مدت کوتاهی موفق شوید.

به طور کلی شرایط هر کسب و کار با کسب و کارهای دیگر دارای تفاوت های زیادی می باشد و نمی توان برای همه ی کسب و کارها یک نسخه نوشت اما بیزینس کوچینگ روشی است که می تواند باعث شود تا در کسب و کارها پتانسیل رشد کار به حداکثر برسد و بازدهی کار،کارمندان بهبود بیابد.

به طور کلی بیزینس‌ کوچ‌ها معمولا افراد کارآفرین باتجربه‌ ای  هستند که بیشتر آن ها دارای کسب و کار های مخصوص به خود هستند، این افراد با استفاده از هوش، استعداد و تجربیاتشان مسیری برای رسیدن به موفقیت کسب و کارها را ترسیم می‌کنند و با راهنمایی های خود باعث می شوند تا این کسب و کار ها موفق تر شوند و به اهداف خود دست پیدا کنند. به طور جامع اگر بخواهیم نقش بیزینس کوچ ها را بیان کنیم،باید بگوییم بیزینس کوچ ها مانند یک مربی قدم به قدم حرفه ی شما را حمایت می کنند.

نقطه ی شروع بیزینس کوچینگ از کجا بود؟

در دهه 70 میلادی، تیموتی گالوی نویسنده ی مشهور آمریکایی مجموعه‌ای از کتاب‌ها را به نام سری درونی چاپ کرد. او در این کتاب‌ها مجموعه‌ای از ایده‌های جدید در مورد کوچینگ و دستیابی به موفقیت در ورزش‌هایی مثل اسکی، تنیس و سایر هنرها مانند موسیقی ، نقاشی و… را عنوان کرد.

چندین سال بعد افراد مشهور زیادی مانند ورنر ارهارد و توماس لئونارد به گسترش ایده‌های گالوی در زندگی و کسب و کار پرداختند. با آن حال این “جان ویتمور” بود که تا حد زیادی از آموزه‌های تیموتی گالوی در بیزینس کوچینگ استفاده کرد. و این گونه بود که ایده ی بیزینس کوچینگ شکل گرفت و در تمام دنیا پخش شد.

چرا باید بیزینس کوچینگ را جدی بگیریم؟

فرقی ندارد که جایگاه کاری شما چیست و کاری موفق دارید یا که نه،در هر صورت  بیزینس کوچینگ تکنیکی است که به شما در موفقیت روز افزون شغلی شما کمک زیادی می کند.

مزایای بیزینس کوچینگ :

  • راه موفقیت را تجسم خواهید کرد.
  • افراد مناسب کسب و کارتان را استخدام کنید.
  • محیط ایده آلی را برای رشد کاریتان تجسم کنید.
  • محدودیت های شغلی تان را شناسایی خواهد کرد.
  • متناسب با فرصت‌هایتان یک برنامه استراتژیک تهیه کنید.
  • مهارت‌های مدیریتی خود را افزایش خواهید داد.
  • هدف کسب و کارتان واضح تر خواهد شد.
  • کارمندانی پرورش دهید که عملکرد و بازدهی بالایی دارند، مسئولیت‌پذیر و پاسخگو هستند.

 

چه افرادی مخاطب بیزینس کوچینگ می باشند؟

معمولا بیزینس کوچینگ مناسب افرادی است که می‌دانند چه چیزی از کار و فعالیت خود می‌خواهند و به دنبال بهتر شدن کسب و کار خود هستند. در این صورت بیزینس کوچ به آن‌ها کمک می‌کند تا برای خود اهدافی بهتر و عالی‌تر تعریف کنند، بهتر تصمیم بگیرند، عملکرد بهتری از خود به نمایش بگذارند و روابط‌شان را بهبود بخشند. ببیزنس کوچینگ برای؛

  • مدیران عامل
  • مدیران ارشد
  • صاحبان کسب و کار
  • کارآفرینان
  • افرادی که قصد توسعه سازمانشان را دارند‌

بیزینس کوچینگ چه دستاوردهایی به همراه دارد؟

  •     جلوگیری از رکود مالی سازمانی و فردی
  •     تدوین نقشه  صحیح از راه توسعه فردی و کسب وکار
  •     مدیریت زمان و سرمایه و مدیریت هزینه های اضافی
  •     محافظت از کسب و کار
  •     کشف ظرفیت ها و پتانسیل ها و مانع های پنهان در مسیر موفقیت
  • افزایش فروش، درآمد و سودآوری در کسب و کار
  • کاهش نرخ خروج کارمندان
  • تقویت برند کسب و کار

عناصر موثر مهم در بیزینس کوچینگ

  • اعتماد
  • احترام
  • شکل گیری همکاری و شراکت
  • انتظارات و توقعات واقع گرایانه
  • زمان

مذاکرات در فروش

معمولا مذاکرات یک اقدام بسیار موثر در افزایش فروش یک محصول و بازدهی بیشتر یک کار است.مذاکره در فروش به تعامل بین  بین فروشنده و خریدار برای فروش یک محصول یا ارائه ی خدمات گفته می شود که معمولا بازدهی بیشتری نسبت به تبلیغات دارد.

کارشناسان فروش معمولا با استفاده از تکنیک های زیر به مذاکرات قوی با خریدار می پردازند:

  • ارتباط قوی با خریدار
  • تمرکز بر نیاز های مشتری
  • به روز رسانی اطلاعات جهت تاثیرگذاری بیش تر بر تصمیم گیری مشتریان
  • تبدیل یک ذهنیت مخالف به موافق با طرز بیان
  • بالا بردن سطح اعتماد مشتری و افزایش پتانسیل برای بیزینس های بهدی

اهداف مذاکرات  در فروش چیست؟

معمولا مذاکره در فروش چهار هدف اصلی را دنبال می کند: 1- افزایش معاملات، 2- کاهش عوامل متضرر کننده مانند تخفیفات و…،3-  بهبود نسبت سود به زیان و افزایش ارزش محصول

مذاکره برای فروش چه اصولی دارد؟

1- استفاده از تکنیک آماده سازی فکری مشتری برای مذاکره ی اول

آماده سازی فکری مشتری یکی از اصول مهم در مذاکره به حساب می آید.این تکنیک به این معنی است که شما باید پیش از شروع مذاکره خریدار را وادار به فکر کردن به حرف هایتان کنید. =

آماده سازی  فکری به مشتریان کمک می کند تا طرز فکر خود را نسبت به هدف و منظور شما عوض کنند و از جملات شما برداشت مفیدی داشته باشند.

درحقیقت آماده سازی فکری همان اعتماد سازی است. فروشنده با به اشتراک گذاشتن اطلاعاتی که دارد کمک می کند تا مشتری یک خرید مطمئن از فروشنده داشته باشد.

2- هدایت معامله به هدف

برای هدایت معامله به هدف که در حقیقت فروش است نیاز به اطلاعات به روز شده ی کارشناس فروش در زمینه فروش کالا است، می باشد. اطلاعات به روز شده به افزایش اعتماد مشتری به فروشنده کمک زیادی می کند.

3- حفظ موقعیت معامله

پس از ارائه پیشنهاد توسط فروشنده، رعایت اصول مذاکره برای کنترل یا حفظ شرایط اقدامی بسیار مهم تلقی می شود.

معمولا هنگامی که مشتریان از فروشندگان درخواست تخفیف می کنند، کارشناس فروش با موافقت با کاهش قیمت از موقعیت باید حفاظت کند. اما توجه داشته باشید این سیاست به معنای کنترل جایگاه معامله نیست.

محافظت از موقعیت حرفه ای فروش به معنای حفظ حوزه کار و قیمت گذاری است. بسیاری از مذاکره کنندگان بدون درک کامل نیازها و اولویت های مشتری به سمت فروش حرکت می کنند. در نتیجه، آنها یک استراتژی تجاری کاملا آگاهانه ندارند.

4-تجارت برای سود دو جانبه

همانطور که گفتیم مذاکره یک اقدام اصلی و موثر برای افزایش در فروش است که همان طور که یک الزام محسوب می شود ولی به صورت یک جانبه نیست و سود دو طرفه به دنبال دارد.در حقیقت مذاکره برای فروش یک معامله ی دوسر برد است. متخصصان فروش با درک این موضوع که تجارت با سود یک جانبه متفاوت است، این کار را انجام می دهند.

5- تقویت ارزش فروش

هنگامی که کارشناسان فروش به پایان هدف می رشند، آنها باید با خاطر نشان کردن دستاورد مشتری ارزش فروش را تقویت کنند، سپس بررسی کنند که مشتری نیز به این شرایط آگاه باشد.

این عامل بخش مهمی از مذاکره است زیرا با حفظ حرکت است که راه معامله به پایان می رسد.

6- تقویت اعتبار

یکی از اقدامات مهمی که باید کارشناس فروش آن را در مذاکرات رعایت کند، جلب اعتماد و حفظ اعتبار خود  می باشد، حتی اگر مذاکرات فروش کامل شده باشد مشتری دوست دارد با یک فروشنده معتبر سروکار داشته باشد.

7- سود بردن بدون فکر کردن به نتیجه

با فروش مشارکتی‌، متخصصان فروش اطلاعات بیشتری کسب می کنند و به آنها اجازه می دهد نیازهای مشتری را بدون “فکر کردن به نتیجه فروش” برآورده سازند.

با استفاده از اصول و استراتژی های موثر مذاکره در فروش ، مانند موارد فوق، به سود خواهید رسید.

با تمرکز بر روی نتایج معامله، ایجاد ارتباط و اعتماد یک کارشناس فروش می تواند ضمن تشکیل پایه و اساس برای معاملات بعدی، معامله مورد نظر خود را انجام دهد.

نتایج سود متقابل تنها زمانی حاصل می شود که هر دو طرف به جای اینکه تقاضا را مطرح کنند، وقت لازم را برای درک نیازها بگذارند. راه فروش در صحبت های مشتری است. پس با دقت گوش کنید!

جمع بندی:

بیشتر مدیران حرفه ای به اهمیت مذاکره در زندگی کاری و حرفه ای کاملا واقفند، زیرا زمان قابل توجهی از زندگی حرفه ای خود را صرف مذاکره می کنند. به علاوه، زندگی شخصی شان هم با مذاکره همراه است. موفقیت و اثر بخشی حرفه ای آنان به شدت متاثر از توانایی آنها در هنر و فن مذاکره است.با توجه به اهمیت مذاکره ی حرفه ای در افزایش فروش فروشندگان می بایست اصول و تکنیک های مذاکره را به خوبی فرا گرفته و با ترکیب آنها با اصول زبان بدن به بالاترین حد فروش دست یابند

افزایش فروش

بازاریابی  به معنای پیداکردن نیازهای مشتریان و برنامه ریزی طبق آن است. معمولا برای این که یک پلتفرم بتواند پس از مدتی به افزایش فروش برسد، باید در ابتدا ملاک ساخت و ارائه محصول و خدمات خود را برپایه ی نیازها و تقاضاهای مشتریان بنا کند.

در این مطلب قصد داریم به معرفی عواملی بپردازیم که قطعا تاثیر زیادی بر افزایش فروش پلتفرم ها دارند.اگر به افزایش فروش و موفقیت کاری پلتفرم و کسب و کارتان فکر می کنید،پیشنهاد می کنیم تا آخر این مطلب با ما همراه باشید.

چه عواملی به افزایش فروش کمک می کند؟

1- مدت گذاری

برای افزایش فروش شما باید در تقویم کاری خود، بازه ی زمانی مشخصی را برای پیشرفت در فروشتان مشخص نمایید و همچنین در آن روزهای پرفروش خود را علامت گذاری کنید.این کار موجب می شود تا شما بتوانید عوامل موثر در فروشتان را راحت تر شناسایی کنید و بیشتر روی آن زمان بگذارید.و حتی بالعکس،شما میتوانید عوامل مداخله گر در روزهایی که فروش کمتری داشته اید را شناسایی کنید و به دنبال راه حل برای آن باشید.

2- جلب رضایت مشتری

یکی از مهم ترین عوامل بر افزایش فروش،جلب رضایت مشتری و مشتری مداری پلتفرم شمااست. برای جلب رضایت مشتری وارائه ی خدمات بهتر به مشتریان شما باید اطلاعاتی از: نوع شخصیت مشتریان، تکنیک‌های ارتباط موثر با مشتری، تکنیک‌های رفتارشناسی و رفتارسنجی مشتریان را شناسایی کنید.

3- گسترش خدمات فروش آنلاین و آفلاین

فروشگاه های اینترنتی امروزه نقش پررنگی در برطرف ساختن نیاز ها مشتریان ایفا می کنند.اگر دارای یک وبسایت و یا یک صفحه مجازی فروش اینترنتی می باشید،برای افزایش فروش وجلب اعتماد مشتریان می توانید پرداخت آنلاین و آفلاین را جزء خدمات خود قرار دهید.

4-  در دسترس بودن به طور دائم

یکی از تکنیک های موثر در افزایش فروش،دسترسی دائمی شما به راه های ارتباطی با مشتریان است. این بخش به صورت استاندارد با اسم درباره‌ی ما (About) شناخته می‌‌شود، شما هم از همین اسم استفاده کنید و اطلاعات تماس، آدرس کامل شرکت، بیوگرافی و شبکه‌های اجتماعی خود را به طور کامل در آن قرار دهید.علاوه بر این سعی کنید به طور دائمی به این راه های ارتباطی دسترسی داشته باشید.زیرا هیچ مشتری ای به سراغ مغازه ی بدون فروشنده نمی رود…

5- داشتن نماد اعتماد الکترونیکی

یکی از روش های جذب مشتری که از دیرباز تا به حال در بین فروشندگان مرسوم بوده است،جلب اعتماد مشتری بوده است.امروزه وبسایت های فروشگاهی با داشتن نماد اعتماد الکترونیک می توانند اعتماد مشتریان را به خود جلب کنند و در نهایت به فروش برسند. مراحل دریافت نماد اعتماد سخت نیست و ممکن فقط مقداری از وقت شما را بگیرد که آن هم ارزشش را دارد.

6- کمک گرفتن از شبکه های اجتماعی

درحال حاضر رسانه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و…یکی از بخش های زندگی هر فردی شده است.اگر شما هم در این شبکه های اجتماعی فعالیت میکنید قطعا شاهد این هستید که بسیاری از صفحات 90درصد فروش خودرا از طریق این شبکه ها دارند.

شما نیز برای افزایش فروش خود باید از رسانه‌های اجتماعی کمک بگیرید و با صرف وقتی کوتاه به طور روزانه سیاست‌های این رسانه‌ها را یاد بگیرید یا از افرا متخصص در این زمینه کمک بگیرید.

7-  افزایش فروش با ایمیل مارکتینگ

یکی دیگر از روش های افزایش فروش،روش ایمیل مارکتینگ است.در این روش شما باید ایمیل های با موضوعاتی از قبیل:معرفی محصولات،کدهای تخفیف وجشنواره های خود به مشتریان خود بفرستید.

روش ایمیل مارکتینگ یک روش کاملا رایگان است زیرا با این روش شما تنها نیاز به یک پلتفرم برای ارسال ایمیل و همچنین لیست ایمیل‌های مشتریان دارید پس نیاز به هزینه زیادی ندارد.البته باید توجه داشته باشید که از فرستادن ایمیل زیاد و گذاشتن محتوای اضافی در ایمیل خودداری کنید زیرا این کار موجب کلافگی و درنهایت دفع مشتریان شما می شود.

8-  تحویل به موقع محصولات

یکی از کارهای افزایش مشتری،برنامه ریزی برای ارسال به موقع محصولات فروخته شده است. شما باید بتوانید محصولی که مشتریتان سفارش داده را در کوتاه‌ترین زمان به دست مشتری برسانید تا مشتری دوباره برای خرید های بعدی به شما مراجعه کند. یکی از سیاست‌هایی کارا که می‌تواند در این بخش استفاده کنید این است که به مشتری اعلام کنید محصول بعد از 7 روز به دستش می‌رسد ولی بعد از 5 روز محصول را به مشتری تحویل دهید این امر موجب اعتماد مشتری برای خرید از فروشگاه شما می شود و باعث می شود تا  مشتری برای خرید های بعدی نیز به شما مراجعه کند.

9- استفاده از تصاویر با کیفیت از خدمات و محصولات

برای افزایش بازدهی و فروش بیشتر محصولاتتان سعی کنید از تصاویر با کیفیت و یک اندازه استفاده کنید. زیرا طبق تحقیقات و آنالیزهای انجام شده بیشترین تاثیر را محتواهای تصویری روی مغز می گذارند.

10- کمک گرفتن از تکنیک بک لینک

تکنیک بک لینک به این معناست که بتوانیم مشتری را از راه‌های مختلف به سمت سایت خود هدایت کنیم و سبب بازدید و ترافیک بیشتر برای فروشگاه خود شویم.

بک لینک در وبلاگ: برای به کاربردن ای تکنیک ابتدا یک وبلاگ بسازید و پس از گذاشتن محتوای مناسب و مرتبط آدرس سایت خود را در آن درج کنید تا افراد پس از دیدن محتوای شما وارد وبسایت شما شوند.

بک لینک در پروفایل: در وبسایت های معروفی مانند مایکروسافت و… ثبت نام کنید.با عضویت در این سایت ها  در قسمت پروفایل در بخش مربوط به وب‌سایت آدرس سایت خود را وارد نماید و پس از کامنت گذاری در مطالب چنین سایت هایی موجب تبلیغات وبسایت خود شوید.

بک لینک در اینستاگرام و تلگرام: در قسمت بیو خود می‌توانید لینک سایت خود را قرار دهید تا پس از هربار بازدید از پیج شما افراد جذب وبسایت شما شوند.

بک لینک در کامنت: در بعضی سایت در بخش کامنت گذاری بخشی به اسم وب‌سایت شما وجود دارد در این قسمت بعد از گذاشتن متن خود آدرس سایت خود را نیز وارد کنید.

11– ارسال کد تخفیف 

برای افزایش فروش می توانید در ازای مقدارخریدی از فروشگاه شما به مشتریان خود کد یا کارت های تخفیف بدهید تا مشتری مجبور شود برای استفاده از کد تخفیف مجددا از شما خرید کند و فروش شما پس از مدتی افزایش پیدا کند.

بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی یا Telemarketing نوعی از بازاریابی مستقیم است که در آن فروشنده با مشتریان احتمالی با استفاده از تماس های تلفنی ارتباط برقرار می‌کند وپس از ارائه توضیحاتی درباره ی خدمات ، از مشتری تقاضای خرید  می‌کند. این شیوه ی بازاریابی بازدهی بالایی دارد و بسیاری از شرکت های ارائه دهنده ی خدمات از این روش برای جذب مشتری استفاده می کنند.

چه افرادی باید از بازاریابی تلفنی استفاده ‌کنند؟

معمولا از شیوه ی بازاریابی تلفنی در کمپین‌های سیاسی و اجتماعی، نظرسنجی، فرآیند جذب مخاطب هدفمند و حفظ ارتباط با مشتریان قدیمی و تشویق آن‌ها به خرید استفاده می شود.

علاوه بر این برخی شرکت‌هایی که مایل به جمع‌آوری اطلاعاتی برای گسترش کسب و کار و جذب مخاطب و آشنایی با سلیقه و خواسته های مشتری هستند می‌توانند از این روش بازاریابی استفاده کنند.

بازاریابی تلفنی چه اصولی دارد؟

از معایب بازاریابی تلفنی می توان به تماس سرد یا Cold calling اشاره داشت ،تماس سرد به این معناست که بازاریاب پس از تماس با مشتری متوجه می شود که مشتری استقبال خوبی از او نکرده و یا احتیاجی به خدمات یا محصولات ارائه شده از سوی بازاریاب ندارد. یا این که شما یک تماس گیرنده تصادفی هستید که هیچ اطلاعات و بینشی نسبت به مخاطب خود ندارید و اطلاعاتی را به مخاطب ارائه می دهید که اشتیاقی به شنیدن آن ندارد.

اصول بازاریابی AIDA به چه معناست؟

  1. Attentionبه معنای توجه
  1. Interest به معنای علاقه مندی
  2. Desire به معنای خواستن
  3. Action به معنای انجام دادن

بازاریابی تلفنی را چگونه باید آغاز کرد؟

  1. هدف از این کار چیست؟

در ابتدای کار باید از خودتان بپرسید برای چه این کار را می کنید؟اصلا هدفتان از بازاریابی چیست.پس از پیدا کردن پاسخ حال نوبت ادامه ی کار می رسد.

  1. متنی برای ارائه به مخاطب بنویسید.

متنی تهیه کنید و که در آن ارائه ی خدمات با توجه به نیاز های مشتری را در بر بگیرد.

  1. روخوانی از متن تهیه شده.

از روی متنی که تهیه کرده اید بارها و بارها روخوانی کنید و آن را ضبط کنید.سپس صدای ضبط شده خود را بارها و بارها گوش کنید.

  1. تجسم: تصویری از تماس گیرنده یا مخاطب تلفنی خود در ذهن داشته باشید. باور داشته باشید که با یک شخص صحبت می کنید و نه تنها با یک متکلم.

برای تبدیل به یک بازاریاب تلفنی حرفه ای چه باید بکنیم؟

صبور باشید: صبر در این شغل همیشه حرف اول را می زند.

اشتیاق داشته باشید: آماده بحث کردن و شکافتن موضوعات با مخاطبین خود باشید.

علاقه ی کاری داشته باشید: آن چیزی را که ارائه می کنید، دوست داشته باشید و با علاقه آن را به مخاطب شرح دهید.

اعتماد به نفس داشته باشید: از بیان نظرات خود نترسید و شجاعانه نظرات خود را با مشتری در میان بگذارید.

روی صدای خود برای ارائه ی خدمات،کار کنید: توجه داشته باشید که اگر خیلی آهسته صحبت کنید، ممکن است شنونده ناامید شود. در عین حال اگر با سرعت صحبت کنید، ممکن است مجبور به تکرار صحبتهای خود شوید. علاوه بر کنترل سرعت حرف زدن شما باید بلندی صدای خود را کنترل نمایید. با بلندی متوسط و کمی بالا به شنونده خود نشان می دهید که مشتاق هستید. سعی کنید با کنترل صدایتان تا جایی که می توانید عصبانی و تند و تیز به نظر نرسید.

از زبان بدن برای متقاعد کردن مخاطب کمک بگیرید: تصور کنید که مشتری در روبروی شما قرار دارد و همانگونه که در این حالت سعی در متقاعد کردن او دارید درپشت تلفن نیز از این حالت ها استفاده نمایید. سعی کنید از هدست برای تماس هایتان استفاده کنید تا دستهایتان آزاد باشد و بتوانید آنها را حرکت دهید. این کار به تنظیم تن و بلندی صدایتان کمک می کند.

کلمات و عبارات کلیدی را به خاطر بسپارید: در بازاریابی تلفنی، مثبت اندیشی و آماده بودن کلید برد مذاکره با مشتریان بالقوه است. مثبت بودن را در کلمات و اظهارات خود نشان دهید. سعی کنید در مکالمات خود با مشتری از کلماتی مانند:عالی است،قطعا همین طور است،ممنون که به این موضوع اشاره کردید و… استفاده نمایید.

زمان مناسب تماس خود را انتخاب کنید: برای بازاریابی تلفنی مهم ترین مساله برای جذب مخاطب، انتخاب زمان مناسب برای برقراری تماس می باشد. هر مشتری بر اساس کسب و کار متفاوت خود و همچنین نقشی که در سازمان دارند، زمان مناسب برای پیگیری خاص خود را خواهد داشت. بر اساس نتایج بررسی ها و تحقیقات انجام شده، زمان هایی که بهترین نتایج ممکن را ارائه می دهند، عبارتند از:

– از ۱۰ الی ۱۱٫۳۰ صبح

– ۵ دقیقه  پیش از شروع ساعت کار اداری

–  ساعاتی پیش از اتمام ساعت کاری

برنامه ریزی داشته باشید:قطعا بی برنامگی یکی از تهدید های مهم در هر کسب و کاری به حساب می آید.دفتری تهیه کنید و در آن  برنامه ریزی روزانه ایجاد کنید و طبق آن کار کنید.

زمانتان را برای کسانی که خریدار نیستند، هدر ندهید: هرچقدر هم که سیستم کاریتان خوب باشد، گاهی می‌بینید که دارید با افرادی صحبت می‌کنید که یا نمی‌توانند از پس هزینه خدماتتان برآیند یا محصولات شما سودی برای آن‌ها ندارد. مکالماتی از این قبیل باعث هدر رفتن بخش زیادی از زمانتان می‌شود.

پیگیر باشید: شاید وقتی محصولی را به فروش می‌رسانید به نظر برسد که دیگر کارتان تمام شده است. اولین فروشتان را به عنوان یک «پایان» درنظر نگیرید، چون می‌توانید آن را به منزله دری به سوی روابط طولانی‌مدت و فروش بیشتر تلقی کنید.

زمانی که یک مشتری بالقوه به یک مشتری بالفعل تبدیل می‌شود، اعتمادش نسبت به شما و محصولتان را نشان داده است. با برقراری یک تماس دیگر از رضایت مشتری و خرید مجدد احتمالی او آگاه شوید.